López Solís amplía horario de servicios Centro de Llamadas a 24 horas
Santo Domingo, R.D.- El Call Center o Centro de Llamadas del Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales ha sido seleccionado como modelo para ser replicado en el nuevo proyecto de servicio al cliente de la Dirección General de Jubilaciones y Pensiones (DGJP), informó el doctor Fausto López Solís, director ejecutivo del IDOPPRIL.
“El Call Center del IDOPPRIL ha marcado la diferencia dentro de los centros de servicios al cliente; en estos 20 meses de gestión se ha podido avanzar y hacer más rápido y eficientes las autorizaciones para procedimientos quirúrgicos y otras atenciones ofrecidas a través de nuestro centro de llamas”, afirmó el doctor López Solís.
Dijo que atendiendo a las orientaciones del Presidente Luis Abinader el IDOPPRIL instaló un sistema interconectado de monitoreo en tiempo real, que alimenta la base de datos con los nuevos casos y actualiza los procesos de los afiliados, lo que afirmó se ha traducido en respuestas rápidas y atenciones inmediatas a los trabajadores lesionados durante sus jornadas de trabajo.
El funcionario destacó que, debido a la efectividad del sistema puesto en marcha en la actual administración de gobierno en el Centro de Llamadas, se ha impactado de manera positiva al empresariado y a los trabajadores, logrando entregar los beneficios y atenciones en tiempo récord.
Una comisión de la Dirección de Jubilaciones y Pensiones del Estado visitó las instalaciones del Call Center del IDOPPRIL, donde le fue anunciada la escogencia de ese centro como modelo a seguir por esa institución.
Los comisionados de la DGJP, Reynaldo Pérez, Darleny De León y Carmen Mañón, fueron recibidos por la doctora Erika Moreno, encargada del Call Center, y por los licenciados Odalis Fernández y Bienvenido Ruiz, director de Atención Al Usuario y director Jurídico, respectivamente.
